Según el estudio 'Experiencia de paciente. Primer estudio de medición en sanidad privada', promovido por la Fundación IDIS y desarrollado por la consultora Lukkap Customer Experience, la hospitalización es la etapa en la que el paciente y su familia se sienten más vulnerables. Así lo reflejan las encuestas realizas a más 10.000 personas que disponen de un seguro de salud.