Más de 2.000 encuestas a pacientes han servido para evaluar la experiencia real de la población en el proceso asistencial, para poder evaluar no solo los resultados en salud, sino la calidad de la atención sanitaria. El resultado ha sido el “Estudio de medición de la experiencia de paciente en Sanidad Privada 2019. Evolución, procesos y roles” promovido por la Fundación IDIS, con la ayuda de Lukkap Customer Experience. El objetivo fundamental ha sido el de recoger una visión pormenorizada de la experiencia de los pacientes y el seguimiento de su enfermedad en patologías de gran prevalencia como la diabetes o en áreas de enorme impacto y relevancia como el cáncer, las enfermedades respiratorias, los procesos traumatológicos o, en situaciones especiales fisiológicas, como puede ser el embarazo y el parto.